2. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

• Threads Travel: Threads Travel SAS, identificada con NIT 901960657-5 y Registro Nacional de Turismo No. 256693.
• Cliente: persona natural o jurídica que solicita, cotiza, contrata, paga o reserva servicios con Threads Travel, directamente o a través de una agencia, aliado o tercero autorizado.
• Viajero: persona que participa en un viaje, experiencia, actividad, traslado, tour, itinerario o servicio coordinado por Threads Travel.
• Usuario: persona que accede al sitio web, formularios, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico u otros canales oficiales de Threads Travel.
• Servicio turístico: experiencia, itinerario, tour, traslado, alojamiento, actividad, guía, reserva, asistencia, coordinación logística o cualquier otro servicio turístico ofrecido, intermediado, gestionado u operado por Threads Travel.
• Proveedor: tercero que presta servicios incluidos o relacionados con el viaje, como hoteles, alojamientos, transportadores, guías, restaurantes, operadores locales, aseguradoras, pasarelas de pago, aerolíneas, experiencias, atractivos turísticos u otros aliados.
• Propuesta o itinerario: documento, mensaje, cotización, landing, ficha o comunicación comercial en la que se describen los servicios, fechas, precios, condiciones, inclusiones, exclusiones, políticas de pago y cancelación aplicables a una experiencia o viaje.

3. Alcance de los servicios

Threads Travel diseña, comercializa, intermedia, coordina y, cuando corresponda, opera experiencias turísticas, viajes a la medida, itinerarios de alto valor, paquetes, traslados, actividades, asesoría de destino y servicios complementarios en Colombia.

Dependiendo del tipo de servicio contratado, Threads Travel podrá actuar como organizador, intermediario, coordinador, operador local, DMC, agencia o articulador de proveedores turísticos. En todos los casos, la propuesta comercial y la confirmación de reserva indicarán las condiciones específicas aplicables al servicio.

Cuando Threads Travel actúe como intermediario entre el cliente y un proveedor tercero, la prestación material de algunos servicios estará sujeta a las condiciones operativas, comerciales, de seguridad, disponibilidad, cancelación y responsabilidad de dicho proveedor, sin perjuicio de las obligaciones que le correspondan a Threads Travel bajo la ley aplicable.

4. Aceptación de los Términos y Condiciones

El cliente, usuario o viajero acepta estos Términos y Condiciones cuando realice cualquiera de las siguientes acciones:

• Use el sitio web, formularios, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o canales oficiales de Threads Travel.
• Solicite información, cotización, propuesta, itinerario, reserva o asistencia comercial.
• Confirme por escrito una propuesta, itinerario, factura, link de pago o reserva.
• Realice un pago total o parcial.
• Participe en una experiencia, actividad, traslado, tour, viaje o servicio coordinado por Threads Travel.

La persona que realiza una reserva en nombre de otros viajeros declara que cuenta con autorización suficiente para aceptar estos Términos y Condiciones por todos los participantes incluidos en la reserva, y se obliga a informarles oportunamente las condiciones aplicables.

5. Uso de los canales digitales

Los contenidos publicados por Threads Travel en su sitio web, redes sociales, piezas comerciales, fotografías, videos, textos, nombres, diseños, rutas, itinerarios, conceptos, marcas, descripciones, precios y demás materiales tienen finalidad informativa, promocional y comercial.

El usuario se compromete a utilizar los canales digitales de Threads Travel únicamente para fines lícitos, personales, comerciales legítimos o relacionados con solicitudes reales de información, cotización o reserva.

Está prohibido copiar, reproducir, extraer, descargar masivamente, modificar, distribuir, publicar, vender, licenciar o explotar comercialmente los contenidos de Threads Travel sin autorización previa y escrita.

6. Propuestas, cotizaciones y disponibilidad

Las propuestas, itinerarios, precios, inclusiones, exclusiones, fechas, cupos y condiciones comerciales estarán sujetos a disponibilidad al momento de la confirmación y pago de la reserva.

Salvo que la propuesta indique expresamente otra vigencia, las cotizaciones tendrán una validez limitada y podrán cambiar por variaciones en disponibilidad, tipo de cambio, impuestos, tarifas de proveedores, temporada, cupos, costos logísticos o condiciones de operación.

Una cotización no constituye una reserva confirmada. La reserva solo se entenderá confirmada cuando Threads Travel haya recibido el pago requerido, la información mínima del viajero y la confirmación escrita correspondiente.

Las imágenes, mapas, horarios, descripciones o referencias visuales incluidas en propuestas o canales digitales son ilustrativas y pueden variar por razones operativas, climáticas, logísticas, de seguridad, disponibilidad o decisiones de los proveedores.

7. Reserva y confirmación

Para confirmar una reserva, el cliente deberá cumplir las condiciones indicadas en la propuesta comercial, que podrán incluir:

• Aceptación de la propuesta o itinerario.
• Pago total, anticipo o depósito requerido.
• Entrega de datos de identificación y contacto de los viajeros.
• Entrega de información necesaria para reservas, permisos, seguros, traslados, actividades o requerimientos especiales.
• Aceptación de políticas de pago, cancelación, modificación, seguridad, tratamiento de datos personales y demás condiciones aplicables.

Threads Travel podrá abstenerse de confirmar o prestar un servicio cuando no se haya recibido el pago requerido, cuando la información entregada sea insuficiente o inexacta, cuando existan restricciones legales u operativas, o cuando el servicio no pueda prestarse en condiciones adecuadas de seguridad, legalidad o calidad.

8. Precios, moneda, impuestos, inclusiones y exclusiones

Los precios podrán expresarse en pesos colombianos, dólares estadounidenses u otra moneda indicada en la propuesta. Cuando existan conversiones de moneda, se aplicará la tasa indicada por Threads Travel, por la pasarela de pago, por la entidad financiera o por el proveedor correspondiente, según el canal de pago utilizado.

Los precios son por persona, por grupo, por servicio o por paquete, según se indique expresamente en la propuesta. El precio final dependerá de las fechas, número de viajeros, categoría de servicios, disponibilidad, temporada, condiciones de operación y solicitudes especiales del cliente.

La propuesta comercial indicará las inclusiones y exclusiones específicas. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios no incluyen:

• Tiquetes aéreos nacionales o internacionales.
• Visas, permisos migratorios, vacunas, pruebas médicas o requisitos sanitarios.
• Seguro de viaje, asistencia médica o seguro de equipaje.
• Gastos personales, lavandería, minibar, llamadas, compras, souvenirs o consumos no incluidos.
• Propinas voluntarias a guías, conductores, personal de servicio o comunidades.
• Alimentación, bebidas, actividades, traslados, entradas o servicios no descritos como incluidos.
• Impuestos, tasas, contribuciones, cargos bancarios, comisiones financieras, diferencias cambiarias o cargos de terceros no incluidos expresamente.

Threads Travel procurará que la información de precios, calidad, cobertura, temporada, disponibilidad e inclusiones sea clara, verificable y suficiente. En caso de error evidente de digitación, publicación o cotización, Threads Travel podrá corregir la información antes de la confirmación de la reserva.

9. Pagos

Los pagos podrán realizarse a través de los medios informados por Threads Travel, incluyendo transferencia bancaria, tarjeta débito o crédito, pasarelas de pago, links de pago, pagos internacionales u otros mecanismos autorizados.

La reserva podrá requerir pago total o pago parcial, según la naturaleza del servicio. Cuando se pacten pagos por etapas, el incumplimiento de una fecha de pago podrá generar suspensión de la reserva, pérdida de cupos, cambio de tarifas, cobro de penalidades de proveedores o cancelación del servicio, de acuerdo con las condiciones informadas al cliente.

Los pagos realizados mediante entidades financieras, plataformas o pasarelas de pago podrán estar sujetos a validaciones antifraude, comisiones, impuestos, cargos por conversión de moneda, cargos internacionales u otros costos definidos por dichos terceros. Threads Travel no controla las tasas, comisiones o políticas de las entidades financieras del cliente.

Threads Travel no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito cuando el pago es procesado por pasarelas o entidades externas. Dichos terceros tratarán la información conforme a sus propias políticas de seguridad y privacidad.

10. Derecho de retracto

Cuando la contratación se realice mediante métodos no tradicionales, a distancia o por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos, términos y condiciones previstos por la legislación colombiana aplicable.

Como regla general, el derecho de retracto deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato en caso de prestación de servicios, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse con autorización del consumidor y que no aplique una excepción legal.

No habrá lugar al retracto, entre otros casos previstos por la ley, cuando el servicio haya comenzado a prestarse con autorización del consumidor, cuando se trate de servicios claramente personalizados o diseñados conforme a especificaciones particulares del cliente, cuando el precio esté sujeto a fluctuaciones que Threads Travel no pueda controlar, o cuando por la naturaleza del servicio no sea procedente conforme a la ley.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá enviar una solicitud escrita al correo contacto@threadstravel.com, indicando nombre completo, documento de identidad, datos de la reserva, fecha de compra y manifestación clara de retracto. Cuando proceda, Threads Travel realizará la devolución de las sumas pagadas conforme a los términos legales aplicables.

11. Cambios, modificaciones y cancelaciones

11.1. Disposiciones generales

Toda solicitud de cambio o cancelación deberá ser enviada por escrito al correo electrónico oficial de operaciones indicado por Threads Travel en la propuesta o confirmación de reserva o, en su defecto, al correo contacto@threadstravel.com. La solicitud se entenderá recibida únicamente cuando Threads Travel confirme su recepción o cuando pueda verificarse su ingreso efectivo al canal oficial.

Threads Travel actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores que participan en la prestación del servicio, tales como aerolíneas, hoteles, alojamientos, operadores locales, transportadores, guías, restaurantes, comunidades anfitrionas, aseguradoras, plataformas de pago y demás terceros vinculados a la operación turística.

En consecuencia, las políticas, restricciones, penalidades, condiciones de reembolso, disponibilidad y modificaciones establecidas por dichos terceros prevalecerán sobre las políticas de Threads Travel en los componentes en los que resulten aplicables. Threads Travel informará al cliente las condiciones conocidas de los proveedores y gestionará las solicitudes de cambio o cancelación de buena fe, sin garantizar la aceptación por parte de terceros independientes.

Esta política opera sin perjuicio del derecho de retracto cuando este sea legalmente procedente conforme a la legislación colombiana aplicable.

11.2. Política de cancelaciones por parte del cliente o turista

El porcentaje de reembolso dependerá de la antelación con la que Threads Travel reciba la notificación escrita de cancelación. Salvo que la propuesta, confirmación de reserva, factura, voucher, contrato específico o política del proveedor establezca condiciones más restrictivas, se aplicará la siguiente política general:

En casos de fuerza mayor, enfermedad certificada o calamidad doméstica debidamente soportada, Threads Travel gestionará ante los proveedores la posibilidad de otorgar un crédito para viajes futuros, sujeto a disponibilidad, condiciones del proveedor, diferencias tarifarias y cargos por servicios. Esta gestión no implica garantía de aprobación del crédito ni obligación de reembolso cuando los proveedores apliquen penalidades o restricciones.

11.3. Política de cambios y modificaciones

1. Cambios de fecha

• Se permiten cambios de fecha sin penalidad administrativa de Threads Travel cuando sean solicitados con más de veinte (20) días calendario de antelación, siempre que exista disponibilidad y el cliente asuma las diferencias de tarifa, penalidades o sobrecostos aplicables por hoteles, aerolíneas, transportadores, operadores locales u otros proveedores.
• Los cambios de fecha solicitados con menos de quince (15) días calendario de antelación tendrán un cargo administrativo de Threads Travel equivalente al quince por ciento (15%) del valor total del paquete, más las diferencias tarifarias, penalidades y sobrecostos cobrados por proveedores.
• Las solicitudes presentadas entre diecinueve (19) y quince (15) días calendario antes del inicio del viaje estarán sujetas a disponibilidad, condiciones de proveedores y posibles diferencias tarifarias o cargos de terceros.

1. Cambios de experiencias e itinerario

• Las modificaciones de actividades en sitio, tales como cambiar una cata de café por una cabalgata u otra experiencia similar, deberán solicitarse con mínimo cuarenta y ocho (48) horas de antelación.
• Los cambios de último minuto estarán sujetos a la logística del operador local, disponibilidad, condiciones de seguridad, permisos, clima, transporte y demás variables operativas. Estos cambios podrán generar cobros adicionales y, cuando la actividad cancelada no pueda ser recuperada o revendida, podrán generar el cobro de hasta el cien por ciento (100%) del valor de la actividad cancelada.
• Una vez iniciado el viaje, Threads Travel hará esfuerzos razonables para apoyar modificaciones solicitadas por el cliente; sin embargo, no garantiza la viabilidad de cambios durante la operación ni asumirá costos derivados de decisiones voluntarias del cliente o viajero.

11.4. Especificaciones por componente

Transporte aéreo: las condiciones de reembolso, cambio, penalidad, diferencia tarifaria, equipaje, endoso, no presentación o uso parcial dependen exclusivamente de la tarifa, clase y condiciones contratadas con la aerolínea. Threads Travel podrá cobrar un cargo administrativo por la gestión del trámite ante la aerolínea o intermediario correspondiente.

Alojamiento boutique: los hoteles boutique, alojamientos de autor, lodges y hospedajes ubicados en zonas remotas suelen manejar políticas estrictas de cancelación, cupos limitados y condiciones de prepago. Si el alojamiento aplica una penalidad del cien por ciento (100%) o una condición no reembolsable, dicha penalidad será trasladada al cliente.

Transporte terrestre y privado: las cancelaciones de traslados, vehículos privados, conductores o logística terrestre realizadas con menos de veinticuatro (24) horas de antelación no tendrán reembolso, debido al compromiso logístico del vehículo, conductor, disponibilidad operativa y costos asociados.

Experiencias, entradas, permisos y operadores locales: las actividades sujetas a permisos, cupos, guías especializados, comunidades anfitrionas, reservas privadas, entradas no reembolsables o condiciones climáticas podrán tener políticas específicas de modificación o cancelación, las cuales prevalecerán sobre la política general cuando sean más restrictivas.

11.5. Cancelaciones por parte de Threads Travel, proveedores o fuerza mayor

Threads Travel podrá cancelar, modificar, sustituir o reprogramar total o parcialmente una experiencia cuando existan razones de seguridad, condiciones climáticas, cierres de vías, restricciones de navegación, situaciones de orden público, decisiones de autoridades, riesgos ambientales, fuerza mayor, caso fortuito, indisponibilidad de proveedores o cualquier circunstancia que pueda afectar la seguridad, integridad o adecuada prestación del servicio.

Cuando Threads Travel deba cancelar una experiencia específica por razones de seguridad, condiciones climáticas u operativas, por ejemplo, cierre de vías, condiciones inseguras en ríos, restricciones de acceso, alertas locales o situaciones similares, podrá ofrecer al cliente una de las siguientes alternativas, según viabilidad:

• Una actividad alternativa de igual o mayor valor.
• Un crédito por el valor de la actividad específica para ser usado durante el mismo viaje.
• El reembolso del valor de esa actividad específica cuando no pueda ser reemplazada ni compensada con una alternativa razonable.

En eventos de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros no imputables a Threads Travel, los reembolsos estarán sujetos a los valores efectivamente recuperados de proveedores, a las condiciones de cada componente contratado y a los costos administrativos, financieros u operativos ya causados.

11.6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo estimado de quince (15) a treinta (30) días hábiles, contados a partir de la confirmación escrita de aprobación del reembolso y de la recepción de la información bancaria o financiera necesaria para realizar la devolución.

Los costos financieros, comisiones de tarjetas de crédito, comisiones de pasarelas de pago, cargos bancarios, costos por transferencias nacionales o internacionales, diferencias cambiarias, impuestos, retenciones o gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente y descontados del valor a devolver, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

Cuando el pago haya sido realizado en moneda extranjera o por medios internacionales, el valor final reembolsado podrá variar por tasa de cambio, comisiones financieras, tiempos bancarios o políticas del intermediario de pago.

11.7. Aceptación de la política de cambios y cancelaciones

Al realizar el depósito, anticipo, pago parcial, pago total o confirmación de reserva, el cliente declara conocer y aceptar las políticas de cambios y cancelaciones de Threads Travel, así como las condiciones específicas de proveedores que sean aplicables al viaje, paquete, experiencia o servicio contratado.

Threads Travel recomienda de manera especial la adquisición de un seguro de cancelación de viaje de amplia cobertura, que contemple, entre otros, enfermedad, accidentes, calamidad doméstica, interrupción de viaje, cambios operativos, pérdida de conexiones, fuerza mayor y otros eventos que puedan afectar la realización del viaje.

12. Requisitos de viaje, documentos, visas y salud

Es responsabilidad del cliente y de cada viajero verificar, gestionar y portar documentos de identidad, pasaporte, visa, permisos de ingreso o permanencia, certificados de vacunación, autorizaciones para menores de edad, requisitos sanitarios, pólizas, documentos migratorios y cualquier otro requisito exigido por autoridades, aerolíneas, países, proveedores o destinos.

Threads Travel podrá orientar o informar de manera general sobre requisitos conocidos, pero dicha información no sustituye la verificación directa del viajero ante consulados, autoridades migratorias, aerolíneas, entidades sanitarias o proveedores competentes.

Threads Travel no será responsable por negaciones de embarque, ingreso, permanencia, salida, acceso a servicios, multas, pérdidas, gastos adicionales o cancelaciones derivadas de documentos incompletos, vencidos, incorrectos, insuficientes o de requisitos no cumplidos por el viajero.

13. Seguro de viaje y asistencia

Threads Travel recomienda que todos los viajeros cuenten con seguro de viaje integral que cubra, como mínimo, asistencia médica, accidentes, cancelación, interrupción del viaje, pérdida o daño de equipaje, repatriación, actividades de aventura cuando aplique y otros riesgos asociados al destino o itinerario.

En algunos programas, experiencias o actividades, Threads Travel podrá exigir la contratación de un seguro específico como condición para participar. Cuando el cliente decida no contratar seguro o contratar una cobertura limitada, asumirá los riesgos y consecuencias derivados de dicha decisión, salvo responsabilidad legalmente atribuible a Threads Travel.

14. Condiciones físicas, accesibilidad y requerimientos especiales

El cliente y los viajeros deberán informar antes de la confirmación de la reserva cualquier condición de salud, alergia, restricción alimentaria, condición de movilidad, embarazo, discapacidad, requerimiento de accesibilidad, limitación física, medicación, necesidad especial o circunstancia que pueda afectar la seguridad, operación o disfrute del viaje.

Threads Travel procurará realizar ajustes razonables cuando sea posible y cuando hayan sido informados oportunamente. Sin embargo, algunas experiencias pueden tener restricciones naturales, geográficas, físicas, climáticas, culturales, comunitarias, de acceso o de seguridad que limiten la participación de determinados viajeros.

La omisión de información relevante por parte del cliente o viajero podrá afectar la prestación del servicio, generar costos adicionales o impedir la participación en determinadas actividades, sin que ello implique necesariamente derecho a reembolso.

15. Conducta del viajero y seguridad

Los viajeros deberán cumplir las instrucciones de Threads Travel, guías, operadores, transportadores, autoridades, comunidades anfitrionas y proveedores durante la operación del servicio.

Threads Travel podrá negar, suspender o terminar la participación de un viajero en una actividad o itinerario cuando su conducta ponga en riesgo su seguridad, la de otros viajeros, comunidades, proveedores, bienes, ecosistemas, patrimonio cultural o la adecuada operación del servicio.

Se consideran conductas no permitidas, entre otras: agresiones, acoso, discriminación, consumo problemático de alcohol o sustancias psicoactivas, incumplimiento de normas de seguridad, daño a bienes, irrespeto a comunidades, explotación sexual o comercial de personas, actividades ilegales, porte no autorizado de armas, tráfico de fauna, flora o patrimonio, y cualquier conducta contraria a la ley o a los valores de turismo responsable.

16. Protección de niños, niñas y adolescentes

Threads Travel rechaza toda forma de explotación sexual comercial, abuso, violencia, pornografía, trata o vulneración de derechos de niños, niñas y adolescentes en el contexto de viajes y turismo.

El cliente, usuario y viajero se obliga a abstenerse de solicitar, promover, facilitar, encubrir o participar en actividades relacionadas con explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes, o cualquier conducta ilegal o contraria a su protección integral.

Threads Travel podrá cancelar de forma inmediata cualquier servicio, negar atención, retirar a un viajero, informar a proveedores y denunciar ante las autoridades competentes cualquier hecho, solicitud, sospecha o conducta relacionada con explotación sexual comercial, abuso o vulneración de derechos de niños, niñas y adolescentes.

Cuando viajen menores de edad, el cliente deberá garantizar que cuenta con las autorizaciones de padres, representantes legales o autoridades competentes, así como con la documentación requerida por la ley y por los proveedores del servicio.

17. Turismo responsable, comunidades y medio ambiente

Threads Travel promueve un turismo responsable, respetuoso de las comunidades locales, territorios, culturas, ecosistemas, patrimonio natural y patrimonio cultural.

Los viajeros deberán respetar normas ambientales, culturales, comunitarias y de seguridad aplicables a cada destino. Está prohibido extraer, comprar, vender, transportar o afectar fauna, flora, piezas arqueológicas, bienes culturales, patrimonio, sustancias prohibidas o elementos cuya comercialización o tenencia sea ilegal.

Threads Travel podrá ajustar, suspender o cancelar actividades cuando su realización pueda afectar la seguridad, dignidad, privacidad, autonomía, cultura, territorio o bienestar de comunidades anfitrionas, ecosistemas o bienes patrimoniales.

18. Proveedores, aliados y terceros

Para la adecuada prestación de los servicios, Threads Travel podrá contratar, coordinar o articular proveedores y aliados como hoteles, transportadores, guías, restaurantes, operadores locales, comunidades, aerolíneas, aseguradoras, plataformas de reserva, pasarelas de pago y otros terceros.

Threads Travel procurará trabajar con proveedores idóneos, formales y adecuados para la naturaleza del servicio. No obstante, algunos servicios serán prestados materialmente por terceros, quienes podrán tener políticas propias de operación, seguridad, cancelación, horarios, admisión, documentación, restricciones, responsabilidad y uso.

Threads Travel no será responsable por hechos, actos u omisiones de terceros independientes que escapen a su control razonable, salvo cuando exista responsabilidad legalmente atribuible a Threads Travel. En todo caso, Threads Travel gestionará de buena fe las reclamaciones razonables del cliente frente a proveedores vinculados al servicio contratado.

19. Limitación de responsabilidad

Threads Travel responderá por el cumplimiento de las obligaciones que le sean directamente atribuibles conforme a la ley, la propuesta aceptada y estos Términos y Condiciones.

Threads Travel no será responsable por pérdidas, daños, retrasos, gastos, lesiones, enfermedades, accidentes, cancelaciones, interrupciones o afectaciones derivadas de:

• Fuerza mayor, caso fortuito o hechos imprevisibles o irresistibles.
• Decisiones, restricciones, cierres, controles o actuaciones de autoridades nacionales, locales, ambientales, migratorias, sanitarias, policiales o aeroportuarias.
• Condiciones climáticas, geológicas, viales, marítimas, fluviales, aéreas, ambientales o de orden público.
• Actos u omisiones de proveedores independientes no controlados directamente por Threads Travel.
• Conducta, negligencia, incumplimiento de instrucciones, retraso, no presentación o decisiones voluntarias del viajero.
• Documentación incompleta, vencida, falsa, insuficiente o no aceptada por autoridades o proveedores.
• Pérdida, hurto, daño o deterioro de objetos personales, salvo responsabilidad legalmente atribuible a Threads Travel.
• Servicios, compras, actividades o modificaciones contratadas directamente por el cliente o viajero con terceros no autorizados por Threads Travel.

Nada en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una exclusión de responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimiento de obligaciones legales imperativas o derechos irrenunciables del consumidor.

20. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, marcas, nombres, textos, diseños, rutas, conceptos, itinerarios, fotografías, videos, piezas, documentos, propuestas comerciales, narrativas de viaje, metodología de curaduría, bases de datos y demás elementos desarrollados o publicados por Threads Travel son propiedad de Threads Travel o de sus respectivos titulares.

El envío de una propuesta, itinerario o cotización no transfiere derechos de propiedad intelectual al cliente. El cliente no podrá copiar, comercializar, operar, revender, publicar, reproducir o utilizar los itinerarios, conceptos, rutas o contenidos de Threads Travel para fines distintos a la contratación o evaluación del servicio, salvo autorización previa y escrita.

21. Restricciones de uso

El usuario se compromete a no utilizar los canales, contenidos o servicios de Threads Travel para:

• Realizar solicitudes falsas, especulativas, fraudulentas o engañosas.
• Suplantar personas, agencias, empresas, aliados o viajeros.
• Interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de los canales digitales.
• Usar robots, scraping, extracción automatizada de información o herramientas similares sin autorización.
• Enviar spam, virus, malware, correos masivos, contenido ofensivo, ilegal, discriminatorio, pornográfico, violento o contrario a la ley.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen, reputación, confidencialidad o seguridad de terceros.
• Promover actividades ilegales, explotación sexual, turismo sexual, trata de personas, tráfico de fauna o flora, consumo o tráfico de sustancias prohibidas, corrupción, lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier conducta ilícita.

22. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales por parte de Threads Travel se regirá por su Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad, disponible en los canales oficiales de la compañía.

Al suministrar información personal, el cliente, usuario o viajero declara que la información es veraz, completa, exacta y actualizada, y autoriza su tratamiento para las finalidades comerciales, operativas, administrativas, legales, de seguridad y de prestación del servicio turístico correspondiente.

23. Fotografías, videos y testimonios

Durante viajes, experiencias, eventos o actividades, Threads Travel podrá realizar registros fotográficos o audiovisuales con fines de memoria, operación, documentación o comunicación.

Cuando Threads Travel pretenda usar fotografías, videos, testimonios o imágenes identificables de viajeros con fines comerciales, promocionales, publicitarios o de marca, solicitará la autorización correspondiente, salvo en los casos en que la ley permita su uso sin autorización específica.

24. Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes

Los clientes, usuarios o viajeros podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de información o reclamaciones relacionadas con los servicios de Threads Travel a través del correo contacto@threadstravel.com.

La solicitud deberá incluir, como mínimo, nombre completo, documento de identidad, datos de contacto, número o referencia de reserva cuando aplique, descripción clara de los hechos, pretensión o solicitud, y documentos de soporte disponibles.

Threads Travel atenderá las solicitudes dentro de los términos legales aplicables y podrá requerir información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante, validar la reserva o analizar los hechos reportados.

Sin perjuicio de los canales de atención de Threads Travel, el consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio u otra autoridad competente cuando considere vulnerados sus derechos conforme a la ley.

25. Cambios en los Términos y Condiciones

Threads Travel podrá modificar, actualizar o ajustar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario por razones legales, regulatorias, comerciales, operativas, tecnológicas o de servicio.

La versión vigente será la publicada o informada en los canales oficiales de Threads Travel. Las modificaciones no afectarán reservas previamente confirmadas, salvo que sean necesarias por disposición legal, razones de seguridad, fuerza mayor, cambios regulatorios o acuerdo con el cliente.

26. Integridad, interpretación y prevalencia

Estos Términos y Condiciones, junto con la propuesta comercial, confirmación de reserva, factura, voucher, política de privacidad, condiciones de proveedores y demás documentos aceptados por el cliente, conforman el acuerdo aplicable al servicio contratado.

En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y una propuesta específica aceptada por el cliente, prevalecerá la propuesta específica respecto del servicio contratado, siempre que no contraríe normas imperativas de protección al consumidor, turismo, datos personales u otras disposiciones aplicables.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones llegare a ser considerada inválida, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán su validez y efecto.

27. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por las normas aplicables en materia de turismo, protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales, propiedad intelectual y demás disposiciones concordantes.

Cualquier controversia será sometida, en primera instancia, a mecanismos directos de atención, negociación y solución con Threads Travel. De no ser posible una solución directa, las partes podrán acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes en Colombia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

28. Vigencia

Estos Términos y Condiciones rigen a partir de su publicación o comunicación por parte de Threads Travel y permanecerán vigentes mientras la compañía ofrezca, comercialice, intermedie, coordine u opere servicios turísticos.